“По секрету всему свету по телефону расскажу...”

Cистемы цифровой записи аудиоинформации были, есть и еще надолго останутся обязательным элементом профессионально организованной структуры корпоративных и ведомственных коммуникаций. Такие системы предназначены не только для служб безопасности, но и для тех пользователей, которым необходимо контролировать информационные потоки в своей организации с целью повышения эффективности деятельности предприятия. Защита информации:
Утечки конфиденциальной информации все чаще начинают беспокоить как предпринимателей, так и государственные органы. В наш информационный век стоимость информации высока как никогда, поэтому в любой компании могут найтись люди, желающие обогатиться за чужой счет. "Спрут" незаменим при общей профилактической проверке лояльности сотрудников компании. Непрерывный автоматический контроль телефонных переговоров, факсимильных сообщений, электронной почты поможет своевременно обнаружить источник утечки информации и избежать значительных финансовых и других потерь.
Документирование телефонных переговоров:
Руководителю компании, департамента или отдела часто приходится разговаривать по телефону с различными людьми. После насыщенного трудового дня иногда бывает трудно вспомнить об утренних беседах по телефону. При наличии установленного на рабочем компьютере комплекса записи, все телефонные разговоры будут автоматически записаны – их прослушивание быстро восстановит в памяти все договоренности и обещания. Кроме того, если к комплексу помимо телефонной линии подключен микрофон, то появляется возможность записи и устных переговоров с партнерами, что впоследствии поможет избежать неправильных толкований и интерпретаций достигнутых соглашений.
Мы живем в трудное время, и звонки с угрозами и сообщениями о заложенной бомбе уже никого не удивляют. Система беспристрастно зафиксирует угрозу и определит телефонный номер звонящего террориста. При необходимости подобную запись можно будет использовать в суде в качестве доказательства.
Снижение затрат:
Если у компании существенно выросли затраты на оплату междугородних или международных разговоров, то система позволит быстро выяснить, по какой причине это произошло. Механизм достаточно прост – из накопленной базы данных с информацией о разговорах производится (путем нескольких нажатий клавиш) выборка междугородних и международных сеансов и их сортировка по длительности. Проанализировав самые длительные разговоры,можно взыскать с нерадивого сотрудника, если шла беседа с любимой бабушкой о баночке варенья, а не о продаже прокатного стана, производимого компанией. Как показывает практика, сам факт установки многоканального комплекса записи действует на сотрудников мобилизующе и ведет к увеличению эффективности их труда.
Оценка качества обслуживания:
Многоканальный комплекс записи окажет неоценимую помощь при контроле качества обслуживания клиентов по телефону, задокументирует заключаемые по телефону сделки и соглашения, поможет объективно разобраться при возникновении конфликтной ситуации и принять квалифицированное решение, а не рубить с плеча.
Поддержка маркетинговых исследований:
Маркетинг - это направление развития бизнеса, которому любая серьезная коммерческая организация уделяет значительную часть своих ресурсов. Использование обработки телефонных звонков позволяет решить такую несвойственную ранее системам записи задачу, как проведение маркетинговых исследований. Программное обеспечение комплекса позволилит провести статистический анализ телефонных контактов по многим направлениям: зависимость интенсивности входящих звонков от рекламных акций (с детализацией до отдела холдинга), распределение интенсивности входящих звонков по месяцам для различных групп рекламных телефонов и т.д.